账号帮助
登录异常、验证码、密码、资料变化和陌生设备等情况。
按问题类型获得服务支持
说明发生了什么，帮助处理更准确
服务中心提供账号、隐私、安全、活动与使用问题的反馈指引。提交时请描述时间、页面和操作，不发送完整密码、验证码、证件或支付资料。
选择问题类型，准备必要信息
隐私帮助
资料公开范围、敏感信息暴露、他人传播私人内容等问题。
安全帮助
冒充、骚扰、威胁、金钱诱导、异常链接与账号风险。
活动咨询
公告时间、参与规则、内容提交和正式信息核实。
功能问题
页面、动态、消息、提醒、设置和移动端使用情况。
内容反馈
误导、侵权、隐私泄露或不符合社区规范的公开内容。
提交建议
用清楚事实描述问题，不必提供更多敏感资料
建议说明问题发生的时间、相关页面、使用设备、操作步骤、实际结果和已经尝试的方法。描述越具体，越容易区分环境问题、账号问题或内容问题。截图中应遮挡电话、住址、证件、银行卡和支付信息。
服务处理不会要求你发送完整密码、短信验证码或支付密码。如果有人以协助处理为由要求共享屏幕、远程控制、转账或访问陌生登录页面，请停止沟通并查看账号安全说明。
建议包含
- 问题类型和发生页面
- 大致时间与操作步骤
- 预期结果与实际结果
- 已尝试的正常处理方式
不要包含
- 完整密码和短信验证码
- 身份证件和银行卡资料
- 支付密码与精确住址
从确认问题到获得说明
问题分类
根据账号、隐私、安全、活动、功能或内容选择最接近的类型。
信息整理
检查提交内容是否包含时间、页面、步骤和必要上下文。
服务核查
根据可用信息判断问题范围，并查看是否需要补充非敏感说明。
处理建议
提供可执行的下一步，或说明需要用户自行完成的安全操作。
后续检查
用户确认账号、资料、设备或页面是否恢复正常，并继续保持安全设置。
服务反馈常见解答
提交反馈需要填写联系方式吗？
本页不要求用户公开或提供虚构联系方式。反馈时重点说明问题类型、页面、时间和操作经过，不要在公开内容中写入电话、住址或私人账号。
截图可以包含验证码吗？
不可以。截图前应遮挡验证码、密码、证件、银行卡、支付信息和其他敏感资料。服务处理通常不需要这些内容，公开会增加风险。
账号被骚扰应该选择哪类问题？
可以选择安全帮助或内容反馈，并说明骚扰发生在消息、评论还是动态。先屏蔽相关账号，涉及威胁、冒充或隐私泄露时保留必要记录。
活动问题如何核实？
请先查看活动公告的时间、规则和更新说明。任何与正式公告不一致的私聊承诺、转账要求、备用网址或验证码索取都不应信任。